Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Thời hạn và điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải chưa sử dụng, chưa bóc seal, còn nguyên tem chống hàng giả, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm nếu có.

• Gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa bóc seal và còn nguyên tem chống hàng giả.
• Bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm cần được hoàn trả đầy đủ.

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu

Với sản phẩm đủ điều kiện nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu phí vận chuyển gửi hàng về Angel Beauty Care và các chi phí vận chuyển phát sinh cho lần giao mới nếu có.

Giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có vấn đề

Nếu Angel Beauty Care giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có vấn đề từ nhà sản xuất, shop hỗ trợ phí hoàn hàng đã được duyệt và lựa chọn phù hợp gồm đổi sản phẩm, giao bù hàng sai hoặc thiếu, hoặc hoàn tiền sau khi xác minh.

• Shop chịu phí hoàn hàng đối với trường hợp đã xác minh thuộc trách nhiệm của shop hoặc nhà sản xuất.
• Hàng giao sai hoặc thiếu có thể được đổi hoặc giao bù.
• Sản phẩm có vấn đề từ nhà sản xuất được hỗ trợ theo kết quả kiểm tra và chính sách của hãng.

Cách gửi yêu cầu

Liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả vấn đề cùng ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, seal, tem chống hàng giả và bao bì. Angel Beauty Care sẽ xác minh trước khi hướng dẫn gửi trả.

Không tự gửi hàng về khi chưa nhận được hướng dẫn, để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Hoàn tiền

Khoản hoàn được xử lý sau khi sản phẩm trả về được kiểm tra hoặc vấn đề được xác minh. Đơn chuyển khoản được hoàn qua tài khoản ngân hàng phù hợp; đơn COD được hoàn qua chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

Sản phẩm không đủ điều kiện

Sản phẩm đã sử dụng, đã bóc seal, mất hoặc hư tem chống hàng giả, không còn bao bì cần thiết, hoặc hư hỏng do bảo quản và sử dụng không đúng hướng dẫn không thuộc diện đổi trả theo nhu cầu. Quyền khiếu nại đối với lỗi đã được xác minh vẫn được bảo lưu.